Najważniejsze: odpowiada sprzedawca
Jeśli kupujesz jako konsument, a przesyłkę wysłał sprzedawca swoim przewoźnikiem, ryzyko uszkodzenia towaru w transporcie ponosi sprzedawca — do chwili, gdy odbierzesz paczkę (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego). UOKiK podkreśla, że sklep nie może uzależniać rozpatrzenia reklamacji od spisania protokołu z kurierem. Protokół jest jednak bardzo dobrym dowodem i przyspiesza sprawę.
Przy kurierze — krok po kroku
- Zanim pokwitujesz odbiór, obejrzyj opakowanie: zgniecenia, rozdarcia, zalanie, naruszona taśma.
- Jeśli widzisz uszkodzenie, poproś o protokół szkody (ustalenie stanu przesyłki — art. 74 Prawa przewozowego). Możesz też otworzyć paczkę przy kurierze.
- Zrób zdjęcia opakowania, etykiety z numerem przesyłki i zawartości.
- Opisz w protokole stan opakowania i zawartości; zachowaj kopię lub zdjęcie podpisanego protokołu.
- Możesz przyjąć przesyłkę z zastrzeżeniem albo odmówić jej przyjęcia — odnotuj to w protokole.
Gotowy formularz: protokół szkody przesyłki (HTML, DOCX, PDF).
Szkoda ukryta
Jeśli uszkodzenie wyszło dopiero po rozpakowaniu, zgłoś je przewoźnikowi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od odbioru (art. 76 Prawa przewozowego) i zachowaj opakowanie. Jako konsument możesz od razu złożyć też reklamację u sprzedawcy.
Gdy sklep odsyła Cię do kuriera
Wskaż, że jako konsument masz prawo reklamować towar u sprzedawcy, a rozliczenie z przewoźnikiem to sprawa sklepu. W razie sporu pomoże miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów.
Źródła
- UOKiK: Odpowiedzialność sprzedawcy za przesyłkę (dostęp 17.10.2026)
- Prawo przewozowe, rozdział 9 (Dz.U. 2024 poz. 1262) (dostęp 17.10.2026)
- Fundacja Konsumentów: Czy brak protokołu uniemożliwia reklamację? (dostęp 17.10.2026)
- UKE Centrum Informacji Konsumenckiej: Przesyłka dotarła uszkodzona (dostęp 17.10.2026)
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Opisuje stan prawny i fakty na dzień ostatniej aktualizacji, na podstawie wskazanych źródeł. W indywidualnej sprawie skontaktuj się z miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów albo prawnikiem.