Co się zmieniło w 2023 r.
Dla umów zawieranych przez konsumentów od 1 stycznia 2023 r. dawną rękojmię z Kodeksu cywilnego zastąpiły przepisy o niezgodności towaru z umową w ustawie o prawach konsumenta (art. 43a i nast.). Rękojmia z Kodeksu cywilnego nadal dotyczy umów między przedsiębiorcami.
Jak długo odpowiada sprzedawca
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili. Niezgodność ujawniona w tym czasie jest domniemana — nie musisz udowadniać, że wada istniała w dniu dostawy.
Czego możesz żądać
- Najpierw naprawy albo wymiany — wybór należy do Ciebie. Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, jeśli wybrane jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.
- Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, gdy sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie zrobił tego, niezgodność wystąpiła ponownie albo jest tak istotna, że uzasadnia to od razu. Od umowy nie odstąpisz, jeśli niezgodność jest nieistotna.
Naprawa i wymiana są na koszt sprzedawcy, także odbiór towaru.
14 dni na odpowiedź
Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację. Jeśli nie odpowie w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Wyślij reklamację tak, by mieć dowód daty — e-mailem lub listem poleconym.
Wzór: reklamacja towaru niezgodnego z umową (HTML, DOCX, PDF).
Gwarancja to coś innego
Gwarancja jest dobrowolna i udziela jej gwarant (często producent) na warunkach z karty gwarancyjnej. Możesz wybrać, czy korzystasz z gwarancji, czy reklamujesz u sprzedawcy.
Gdy sklep odmawia
Skontaktuj się z miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów albo Inspekcją Handlową. Przy zakupie w innym kraju UE pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie.
Źródła
- UOKiK: Niezgodność towaru z umową (dostęp 17.10.2026)
- UOKiK: Reklamacja — żądania konsumenta (broszura) (dostęp 17.10.2026)
- Ustawa o prawach konsumenta — tekst jednolity Dz.U. 2023 poz. 2759 (dostęp 17.10.2026)
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Opisuje stan prawny i fakty na dzień ostatniej aktualizacji, na podstawie wskazanych źródeł. W indywidualnej sprawie skontaktuj się z miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów albo prawnikiem.