Zasada
Od umowy zawartej na odległość (np. w sklepie internetowym) konsument może odstąpić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Przy zakupie towaru termin liczy się od dnia, w którym go odebrałeś; przy kilku rzeczach dostarczanych osobno — od odbioru ostatniej. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem terminu.
Możesz użyć wzoru: formularz odstąpienia od umowy (zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy) albo napisać oświadczenie własnymi słowami, np. e-mailem.
Zwrot pieniędzy
- Sklep musi zwrócić wszystkie płatności, także koszt dostawy, najpóźniej w 14 dni od otrzymania oświadczenia (art. 32).
- Zwraca koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy — jeśli wybrałeś droższy, różnicy nie odzyskasz.
- Sklep może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Odesłanie towaru
Towar odsyłasz w ciągu 14 dni od odstąpienia (art. 34). Koszt odesłania zwykle ponosisz Ty, jeśli sklep Cię o tym poinformował (chyba że sam zaoferował darmowy zwrot). Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy, jeśli korzystałeś z niej ponad to, co konieczne do sprawdzenia jej charakteru i działania.
Gdy sklep nie poinformował o prawie odstąpienia
Termin wydłuża się do 12 miesięcy od upływu zwykłego terminu; jeśli sklep udzieli informacji wcześniej, masz 14 dni od jej otrzymania (art. 29).
Wyjątki (art. 38) — przykłady
- rzeczy wykonane według Twojej specyfikacji (na zamówienie),
- rzeczy szybko psujące się,
- rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względów higienicznych nie można zwrócić po otwarciu,
- nagrania i programy w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli je otworzyłeś,
- prasa (poza prenumeratą).
Odstąpienie to coś innego niż reklamacja: odstąpienie nie wymaga wady, reklamacja dotyczy towaru niezgodnego z umową.
Źródła
- UOKiK: Prawo odstąpienia — terminy (dostęp 17.10.2026)
- UOKiK: Prawo odstąpienia — skutek (dostęp 17.10.2026)
- UOKiK: Prawo odstąpienia — koszty (dostęp 17.10.2026)
- Ustawa o prawach konsumenta — tekst jednolity Dz.U. 2024 poz. 1796 (dostęp 17.10.2026)
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Opisuje stan prawny i fakty na dzień ostatniej aktualizacji, na podstawie wskazanych źródeł. W indywidualnej sprawie skontaktuj się z miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów albo prawnikiem.