Reklamacje i odstąpienie od umowy
Wybierz właściwą ścieżkę: odstąpienie, reklamacja towaru lub usługi, zwrot pieniędzy, chargeback albo zgłoszenie oszustwa. Kreator przygotuje dokument z podstawą prawną i terminami.
Złóż reklamację / odstąpienie → Wszystkie dokumenty
Którą ścieżkę wybrać?
Odstąpienie od umowy
Kupiłeś na odległość i rezygnujesz — bez podawania przyczyny.
Złóż →Reklamacja towaru
Towar jest wadliwy lub niezgodny z umową. Żądasz naprawy, wymiany, obniżki lub odstąpienia.
Złóż →Reklamacja usługi
Usługa wykonana źle, niezgodnie z umową albo usługa cyfrowa nie działa.
Złóż →Zwrot pieniędzy / chargeback
Sklep nie zwraca pieniędzy lub nie dostarczył towaru? Wezwij go, a potem zgłoś sprawę bankowi.
Złóż →Oszustwo
Fałszywy sklep, phishing, podszywanie się. Zawiadomienie na Policję i zgłoszenia: bank, CERT Polska, UOKiK.
Złóż →Porównanie
| Odstąpienie od umowy | Reklamacja | Chargeback / bank | |
|---|---|---|---|
| Kiedy | Umowa zawarta na odległość; rezygnujesz | Towar lub usługa niezgodne z umową | Sprzedawca nie dostarczył lub nie zwrócił pieniędzy; transakcja bez Twojej zgody |
| Termin | 14 dni (art. 27 ust. 1; zasady biegu terminu w art. 28–29) | Towar: wady ujawnione w 2 lata (art. 43c); odpowiedź sprzedawcy w 14 dni (art. 7a) | Transakcja nieautoryzowana: do 13 miesięcy (art. 44 ust. 2 ustawy o usługach płatniczych); inne powody według regulaminu banku |
| Uzasadnienie | Nie trzeba podawać przyczyny | Opis wady i żądanie | Opis sprawy i dowody kontaktu ze sprzedawcą |
| Gdzie składasz | Sprzedawca | Sprzedawca | Bank (wydawca karty / rachunku) |
Najczęstsze pytania
Czym różni się odstąpienie od reklamacji?
Odstąpienie to prawo do rezygnacji z umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Reklamacja dotyczy wady lub niezgodności z umową: towar lub usługa nie są takie, jak obiecano. Możesz skorzystać z jednego albo drugiego, zależnie od sytuacji.
Ile sprzedawca ma czasu na odpowiedź?
Na odpowiedź na reklamację konsumenta przedsiębiorca ma 14 dni od jej otrzymania; jeśli nie odpowie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ust. 1–2). Zwrot pieniędzy po odstąpieniu — niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia (art. 32 ust. 1).
Co to jest chargeback?
To procedura reklamowania transakcji kartowej przez bank. Nie wynika wprost z ustawy, tylko z zasad organizacji kartowych i regulaminu banku, więc banki mogą wymagać dokumentów i zachowania terminów. Przy transakcji, której nie wykonałeś, przysługują Ci prawa z ustawy o usługach płatniczych (art. 44–46).
Czy Legalni w Sieci rozstrzyga spory?
Nie. Pomagamy przygotować dokumenty i wskazujemy, gdzie szukać pomocy: rzecznik konsumentów, UOKiK, mediacja, bank, Policja. Nie jesteśmy kancelarią prawną ani stroną sporu.
Gdzie zgłosić sprawę, jeśli sklep nie odpowiada?
Bezpłatnie możesz skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, infolinii konsumenckiej UOKiK (801 440 220, 222 66 76 76) i pozasądowego rozwiązywania sporów (mediacja, sąd polubowny). Unijna platforma ODR została zamknięta 20.07.2025 r. Przy płatności kartą lub BLIK rozważ wniosek do banku.
Dokument został wygenerowany automatycznie na podstawie danych wpisanych przez użytkownika. To nie jest porada prawna, a Legalni w Sieci nie jest kancelarią prawną ani stroną sporu. Przed wysłaniem sprawdź treść; w razie wątpliwości skorzystaj z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.