Towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem? Wybierz żądanie, pobierz gotowe pismo i wyślij je sprzedawcy.
Najczęstsze pytania
Czy to jeszcze „rękojmia”?
Potocznie tak. Od 1 stycznia 2023 r. odpowiedzialność sprzedawcy wobec konsumenta za towar niezgodny z umową reguluje ustawa o prawach konsumenta (art. 43a–43g); przepisy o rękojmi w Kodeksie cywilnym (art. 556 i n.) stosuje się m.in. do sprzedaży między przedsiębiorcami.
Jak długo mogę reklamować towar?
Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat (art. 43c ust. 1); jeśli niezgodność ujawniła się w tym czasie, domniemywa się, że istniała od początku.
Ile sprzedawca ma czasu na odpowiedź?
14 dni od otrzymania reklamacji. Jeżeli nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ust. 1 i 2).
Czego mogę żądać?
Najpierw naprawy lub wymiany na koszt sprzedawcy (art. 43d). Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach z art. 43e ust. 1, np. gdy naprawa się nie udała lub niezgodność jest istotna.