Protokół szkody w przesyłce
Paczka uszkodzona lub niekompletna? Opisz stan przesyłki, pobierz protokół i wyślij go sprzedawcy razem ze zdjęciami.
Najczęstsze pytania
Co zrobić, gdy kurier jeszcze jest?
Poproś o sprawdzenie przesyłki i sporządzenie protokołu. Przewoźnik, jeśli przed wydaniem okaże się, że przesyłka jest uszkodzona, ustala jej stan protokolarnie, także na Twoje żądanie (art. 74 ust. 1 Prawa przewozowego). Zrób zdjęcia, zanim wyrzucisz opakowanie.
A jeśli szkodę zauważyłem dopiero po rozpakowaniu?
Zgłoś przewoźnikowi żądanie ustalenia stanu przesyłki niezwłocznie po ujawnieniu szkody, nie później niż w ciągu 7 dni od odbioru (art. 74 ust. 3 Prawa przewozowego). Równolegle napisz do sprzedawcy.
Kto odpowiada za uszkodzenie w transporcie?
W sprzedaży konsumenckiej niebezpieczeństwo uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego dopiero z chwilą wydania mu rzeczy, a powierzenie jej przewoźnikowi jest wydaniem tylko wtedy, gdy sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego). Konsument zwykle rozlicza się więc ze sprzedawcą.