Wniosek do banku o reklamację transakcji (chargeback)
Sklep nie dostarczył towaru albo nie zwraca pieniędzy? Zgłoś reklamację transakcji w banku — wniosek przygotujesz tutaj.
Najczęstsze pytania
Czym jest chargeback?
To procedura, w której bank (wydawca karty) próbuje odzyskać pieniądze od banku sprzedawcy, gdy transakcja kartą była sporna, np. nie dostarczono towaru. Opiera się na zasadach organizacji kartowych, więc nie ma jednej ustawowej reguły — bank może poprosić o dokumenty i zachowanie terminów (często liczone w dniach od transakcji).
Jak szybko zgłosić?
Jak najszybciej; nie czekaj do końca terminu. Zgłoszenie nieautoryzowanej transakcji bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w 13 miesięcy (art. 44 ust. 2 ustawy o usługach płatniczych). Przy innych powodach sprawdź regulamin banku.
Czy bank musi mi zwrócić pieniądze?
Przy transakcji nieautoryzowanej bank co do zasady zwraca kwotę niezwłocznie, nie później niż do końca następnego dnia roboczego po zgłoszeniu (art. 46 ust. 1), chyba że ma uzasadnione podstawy podejrzewać oszustwo. Przy sporze ze sprzedawcą wynik zależy od procedury kartowej i dokumentów.
Czy dane karty są bezpieczne?
Formularz prosi tylko o ostatnie 4 cyfry. Nie wpisuj pełnego numeru karty, CVV ani haseł. Nic nie zapisujemy.