Reklamacja usługi (w tym usługi cyfrowej)
Usługa wykonana wadliwie lub niezgodnie z umową? Złóż reklamację z jasnym żądaniem i terminem na odpowiedź.
Najczęstsze pytania
Czy sprzedawca musi odpowiedzieć na reklamację usługi?
Tak. Jeśli nie ma przepisów szczególnych, przedsiębiorca ma 14 dni od otrzymania reklamacji konsumenta; brak odpowiedzi oznacza, że uznał reklamację (art. 7a ust. 1–2 ustawy o prawach konsumenta). Odpowiedź przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku.
Czym różni się usługa cyfrowa od zwykłej usługi?
Dla treści i usług cyfrowych (aplikacje, subskrypcje, konta, hosting, e-booki) ustawa o prawach konsumenta daje konkretne środki: doprowadzenie do zgodności z umową, obniżenie ceny i odstąpienie (art. 43m–43n). Przy zwykłych usługach stosuje się Kodeks cywilny: dla dzieła przepisy o rękojmi (art. 638 § 1), a dla pozostałych usług ogólne zasady odpowiedzialności za nienależyte wykonanie (art. 471).
Czy mogę odstąpić od umowy o usługę?
Dla usług cyfrowych tak, gdy zachodzi któraś z przesłanek z art. 43n ust. 1, a niezgodność jest istotna (art. 43n ust. 3). Przy dziele odstąpienie lub obniżenie ceny przysługuje według art. 560 Kodeksu cywilnego, o ile wada nie jest nieistotna, albo po bezskutecznym terminie na zmianę sposobu wykonania (art. 636 § 1). Osobnym uprawnieniem jest 14-dniowe odstąpienie od umowy zawartej na odległość — zobacz dokument „Odstąpienie od umowy”.
Co, jeśli firma nie odpowie?
Wyślij wezwanie do zwrotu pieniędzy lub zapłaty, a potem skorzystaj z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów, mediacji lub — przy płatności kartą/BLIK — z wniosku do banku. W ostateczności pozostaje sąd.